Cuando alguien busca «tienda de regalos cerca» o «restaurante para grupos en Albacete», lo primero que ve no es tu web: es tu ficha de Google. Ahí decide si te llama, si va o si pasa al siguiente. Y con más compradores usando herramientas de inteligencia artificial para buscar, una ficha completa y actualizada es todavía más importante. Estos son los ocho pasos para dejarla lista antes de Navidad.
1. Reclama y verifica tu ficha
Entra en business.google.com con la cuenta de Google de tu negocio. Si tu ficha ya existe, reclámala; si no, créala. Sin verificar, no podrás editar casi nada ni responder a las reseñas.
2. Revisa los datos básicos
Nombre exacto del negocio, dirección, teléfono, web y categoría principal. Elige la categoría más precisa («tienda de ropa para mujer» mejor que «tienda») y añade categorías secundarias si encajan.
3. Configura los horarios especiales
Es el paso que más se olvida y el que más molesta al cliente. Añade con antelación los horarios de los festivos y fechas señaladas: el puente de diciembre, el 24, 25 y 31 de diciembre, y el 1 y 6 de enero. Si abres en horario ampliado, indícalo también.
4. Sube fotos actuales
Fachada (para que te reconozcan desde la calle), interior, productos o platos y equipo. Las fotos navideñas del escaparate o del local decorado ayudan a transmitir que estás activo.
5. Añade productos o servicios
La ficha permite mostrar productos con foto, descripción y precio, o la lista de servicios. Para un comercio, es un pequeño catálogo gratuito; para un restaurante, la ocasión de mostrar el menú de grupo.
6. Publica novedades y ofertas
Desde la ficha puedes publicar actualizaciones y ofertas con fecha de inicio y fin. Úsalas para tu promoción del Black Friday, para recordar que aceptas los Bonos del Comercio o para anunciar el horario de Navidad.
7. Responde a todas las reseñas
Agradece las positivas y responde a las negativas con calma y sin discutir. Pide reseñas a tus clientes satisfechos: un código QR en el mostrador o en el ticket lo pone fácil. Nunca compres reseñas ni ofrezcas regalos a cambio de una valoración positiva: va contra las normas de Google y puede acabar en sanción.
8. Mide los resultados
El panel de rendimiento muestra cuántas personas han visto tu ficha, cuántas han llamado, pedido indicaciones o visitado tu web. Revisa los datos en enero y compara con noviembre.
Lista de comprobación rápida
- [ ] Ficha verificada
- [ ] Datos y categoría revisados
- [ ] Horarios especiales de diciembre y enero
- [ ] Al menos diez fotos actuales
- [ ] Productos o servicios añadidos
- [ ] Oferta de Black Friday o Navidad publicada
- [ ] Reseñas respondidas
Tu ficha de Google es tu escaparate digital y no cuesta dinero. Una hora de trabajo ahora puede traducirse en llamadas, visitas y ventas durante toda la campaña de Navidad.
Colaboración · BROKENTIA
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