Tendencias del nuevo consumidor

Por qué el nuevo consumidor se antepone a sí mismo en sus decisiones de compra

El consumidor se mira el ombligo y en sus decisiones de compra el «yo» derrota al «nosotros»

A la hora de arrojar una marca y no otra en el carrito de la compra, el consumidor hace prevalecer el «yo» sobre el «nosotros».

El individualismo se ha impuesto definitivamente al colectivismo en la toma de decisiones de compra. A la hora de arrojar una marca y no otra en el carrito de la compra, el consumidor hace prevalecer el «yo» sobre el «nosotros» y concede más relevancia al valor personal que le procura una marca que al valor social que esta alberga potencialmente en sus entrañas. Así se colige del informe de Weber Shandwick Collective (TWSC) «What We Value: The Primacy of Personal».

La investigación, que se apoyó tanto en datos cuantitativos como cualitativos para comprender adecuadamente lo gente desea de las marcas y sus productos, pone de manifiesto que el consumidor, quizás espoleado por los cambios emanados de la pandemia en los últimos cuatro años, ha abrazado un enfoque mucho más individualista a la hora de tomar decisiones de compra.

Y después de consideraciones de naturaleza práctica como la utilidad y el valor de las marcas y sus productos, el consumidor contempla el valor personal que le otorgan esas marcas y sus productos como dos veces más importante que su valor social.

El estudio de TSWC sugiere que el denominado consumo consciente, en el que las consideraciones de tipo social, ético y medioambiental guían las decisiones de compra, estaría pasando a un segundo plano para ceder todos los focos a la individualidad más acendrada.

En el informe de TSWC destacan principalmente estas 5 conclusiones:

1. El «yo» prevalece sobre el «nosotros«

Más de 4 de cada 10 consumidores coinciden en señalar que el «valor personal emocional» es definitivamente la contribución más importante que puede poner sobre la mesa una marca. Y los consumidores adscritos a la Generación Z y la Generación del Milenio consideran que el valor personal que brota de una marca supera incluso en relevancia al valor monetario de un producto o servicio.

2. La seguridad hace morder el polvo al entretenimiento

Las principales palancas del valor personal emocional que con tantísimo afán busca el consumidor en las marcas son la seguridad personal, la salud y la felicidad. En cambio, factores como el entretenimiento, la emoción y el empoderamiento no gozan de tanto predicamento a ojos del consumidor.

3. El individualismo del consumidor se disfraza a veces de colectivismo

Aunque los consumidores juran y perjuran que desean procurar soporte a aquellas marcas que tratan bien a la gente, los datos cualitativos del estudio de TWSC revelan que el cliente busca a la hora de la verdad marcas que le dispensen un buen trato específicamente a él.

4. La autoexpresión relega al estatus social a un segundo plano

Hoy por hoy los consumidores están más interesados en aquellas marcas que les brindan experiencias y oportunidades con el foco puesto en la autoexpresión. Y solo el 7% se refiere al aumento del estatus social como el atributo más importante de una marca.

5. Las acciones de las marcas son un arma de doble filo

A las marcas ya no les basta con hablar y tienen necesariamente que actuar para que lo que dicen sea percibido como un valor real por parte del consumidor. Sin embargo, las acciones emprendidas por las marcas tienen a veces un reverso tenebroso. Y aunque 9 de cada 10 personas se declaran dispuestas a emprender acciones de naturaleza positiva cuando una marca actúa conforme a sus propios valores, el 83% acomete acciones negativas cuando el comportamiento de una marca es contrario a sus propios puntos de vista.

Las conclusiones del informe de TSWC son a bote pronto un duro golpe contra el propósito que con tantísimo orgullo han enarbolado las marcas en los últimos años. Sin embargo, ello no significa que las marcas deban desvincularse de sus compromisos en pro de la sociedad y del medio ambiente. «Lo importante es que las marcas comprendan adecuadamente la lente a través de la cual contempla el mundo su propia audiencia», subraya Joy Farber Kolo, global chief brand officer de TWSC.

«Es esencial que las marcas desarrollen un conocimiento mucho más matizado de su audiencia. Si quieres que la gente te compre, invierta en ti, te vote, trabaje para ti o crea en ti, necesitas saber cómo aportarles valor a ellos y a sus comunidades», enfatiza Kolo.

Fuente: marketingdirecto.com